Основные принципы работы детского телефона доверия:
- абсолютное уважение к абонентам;
- доступность помощи (телефон доверия работает в ситуации «здесь» и «сейчас», круглый год, 24 часа в сутки);
- анонимность (можно не представляться совсем или назваться другим именем);
- конфиденциальность (содержание разговора не будет передано третьим лицам);
- бесплатность (звонки бесплатные с любого телефона).
Квалифицированные специалисты психологи внимательно выслушают каждого, ответят на любые вопросы детей, поддержат в трудную минуту. Дети и подростки могут обращаться на детский телефон доверия всегда: когда им страшно, грустно, одиноко, не с кем поделиться своим горем или радостью, когда не складываются отношения с родителями или сверстниками, когда хочется рассказать о своей любви, о своих переживаниях, достижениях или необходимо найти выход из ситуации, которая кажется безвыходной, когда они не могут самостоятельно справиться с какими-то трудностями, когда кажется, что жизнь потеряла всякий смысл и т.п.
Консультант и ребенок совместно разбирают существующую проблему, выясняют причину ее возникновения, находят пути выхода из положения. Для специалистов детского телефона доверия не бывает не важных звонков, все истории и детские проблемы они разбирают со всей серьезностью, ко всем детям проявляют уважение. Обиды на друзей или родителей, трудности в учебе, непонимание со стороны сверстников, смерть бабушки, потеря любимой игрушки или домашнего питомца, страшные сны, отношения с кровными и замещающими родителями, любовь и расставание, измены, собственная внешность, кажущаяся подростку непривлекательной, - консультант детского телефона доверия обязательно услышит проблему каждого и вместе с ребенком постарается найти доступное решение.
Весь разговор ребенка со специалистом не только анонимен, но и конфиденциален, а это значит, что информация, полученная в ходе разговора, не будет передана третьим лицам.
Однако, если ребенку угрожает реальная опасность, специалист детского телефона доверия спросит его, можно ли передать полученную информацию другим специалистам и службам для того, чтобы помочь. В этом случае консультант попросит ребенка представиться и назвать свой адрес. После получения согласия от ребенка (только в этом случае) информация будет передана в орган опеки и попечительства, правоохранительные органы, прокуратуру для организации помощи ребенку и предотвращения ситуаций, связанных с угрозой жизни и здоровью несовершеннолетнего. Если ситуация, описанная ребенком, не связана с риском за его жизнь и здоровье, то абонент может не представляться, общение останется анонимным.
